POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Tu privacidad es muy importante para nosotros y estamos comprometidos en proteger tus datos personales. Nos comprometemos a mantener tus datos de manera segura y brindarte formas de administrar y revisar tus opciones relacionadas con promociones comerciales y marketing en cualquier momento.
Alpha Representaciones SLU opera en gran parte de Europa. Como parte de nuestro negocio en España, ofrecemos a nuestros clientes un servicio de comercio electrónico accesible desde nuestra web www.cotedulin.com.
Para proporcionar nuestros servicios, recopilamos datos personales sobre ti. La recopilación de datos se lleva a cabo en nuestro sitio web, en nuestras aplicaciones móviles, por teléfono, por correo electrónico, a través de redes sociales (por ejemplo, Facebook), a través de correspondencia escrita (por ejemplo, pedidos impresos, cartas) y de otros medios en base al desarrollo tecnológico. También podemos obtener datos de terceras fuentes siempre de acuerdo con la legislación vigente.
Esta política tiene el objetivo de proporcionarte información detallada sobre el uso que hacemos de tus datos personales.
Alpha Representaciones SLU es el responsable del tratamiento con respecto a tus datos personales a los efectos del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) No. 2016/679 de 27 de abril de 2016 con efecto a partir del 25 de mayo de 2018.
En los formularios de recogida de datos personales en el sitio o en formato impreso, se informa al cliente de la naturaleza obligatoria, o no, de la recogida de datos. En caso de que no se proporcione un campo de datos obligatorio, Alpha Representaciones SLU no podrá realizar sus servicios.
CONTENIDO
Encontrarás la siguiente información a continuación:
• 1. ¿QUIÉN TRATA LOS DATOS PERSONALES?
• 2. CÓMO TE PROTEGE LA LEY
○ 2.1 LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
○ 2.2 NUESTRO TRATAMIENTO Y SUS MOTIVOS
• 3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?
• 4. TUS DERECHOS
○ 4.1 TUS DERECHOS BAJO LA NORMATIVA D EPROTECCIÓN DE DATOS
○ 4.2 CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
○ 4.3 CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE OPOSICIÓN AL PERFIL/SEGMENTACION DE MARKETING
○ 4.4 RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO
○ 4.5 ¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS SATISFECHO CON LA RESPUESTA QUE RECIBES DE NOSOTROS?
• 5. ¿MIS DATOS SERÁN ENVIADOS FUERA DE LA UE?
• 6. ¿CUÁNTO TIEMPO SE MANTENDRÁN MIS DATOS?
○ 6.1 REGLAS GENERALES SOBRE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL
○ 6.2 REGLAS ESPECÍFICAS PARA CIERTO TRATAMIENTO DE DATOS
• 7. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD SE TOMAN PARA PROTEGER MIS DATOS?
○ 7.1 REGLAS GENERALES
○ 7.2 REGLAS APLICABLES A LOS DATOS DEL BANCO, LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y LAS TARJETAS DE DÉBITO
○ 7.3 LUCHA CONTRA EL FRAUDE EN LÍNEA
• 8. ¿QUÉ DEBO SABER SOBRE LOS DATOS RECOPILADOS POR REDES SOCIALES?
• 9. ¿SE TRATAN DATOS SOBRE MENORES DE 16 AÑOS DE EDAD?
• 10. MARKETING
○ 10.1 PRINCIPIOS
○ 10.2 MARKETING ELECTRÓNICO (POR CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y TELÉFONO)
○ 10.3 MARKETING POR CORREO
1. ¿QUIÉN TRATA LOS DATOS PERSONALES?
Como se explicó anteriormente, la compañía que recoge y trata tus datos personales es Alpha Representaciones SLU El domicilio principal de Alpha Representaciones SLU es el siguiente:
Alpha Representaciones SLU, registrada en el Registro mercantil de Barcelona con NIF B63765549, cuya sede central se encuentra en Calle Bolivia 340 local 56, 08019, Barcelona (Spain).
2. CÓMO TE PROTEGE LA LEY
2.1. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
Tu privacidad está protegida por la normativa. Conforme a la normativa de protección de datos, solo podemos utilizar tus datos personales si tenemos un motivo legal. En este sentido tenemos las siguientes razones legales para el tratamiento:
• Para realizar un contrato o llevar a cabo los pasos cuando lo solicites antes de celebrar un contrato (por ejemplo, para procesar y completar un pedido de productos, o
• Cuando estemos obligados legalmente (por ejemplo, para mantener registros), o
• Cuando sea aplicable nuestros intereses legítimos o los de un tercero, o
• Donde has dado tu consentimiento
Se entiende "interés legítimo" en los casos que existe un motivo de negocio, comercial o de otro tipo para utilizar tu información, pero no debe ir en contra de tus derechos o de lo que es correcto o mejor para ti. Entre los ejemplos de intereses legítimos que figuran en el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE se incluyen la prevención del fraude, la comercialización directa y el intercambio de datos dentro de un grupo empresarial.
2.2. NUESTRO TRATAMIENTO Y SUS MOTIVOS
-Cuenta de cliente, carrito de compras y gestión de pedidos: Cumplimiento del contrato, intereses legítimos
- Enviar promociones por correo electrónico, notificaciones móviles, redes sociales, otros sitios web o a través de otros medios a medida que la tecnología se desarrolle: Cumplimiento del contrato intereses legítimos.
-Personalización de nuestra web( móvil y ordenador) y aplicaciones a nuestro cliente: Consentimiento.
- Medición de visitas a la web (móvil y ordenador) y aplicaciones móviles: Consentimiento.
- Proporcionar herramientas para compartir en las redes sociales: Consentimiento.
- Concursos (por ejemplo, sorteos de premios): Intereses legítimos: Intereses legítimos.
-Compartir datos con socios comerciales (por ejemplo, correos de paquetes, imprentas) Consentimiento cumplimiento del contrato.
-Gestionar nuestras operaciones de entrega y devoluciones: cumplimiento de contrato.
- Gestión del servicio al cliente (teléfono / chat / correo electrónico/redes sociales), seguimiento de pedidos posteriores a la venta, devoluciones de productos y reembolsos: cumplimiento de contrato.
- Gestionar nuestras operaciones de entrega y devoluciones: cumplimiento de contrato.
- Gestión de la satisfacción del cliente (recopilación de opiniones de los clientes sobre los productos y el rendimiento del servicio al cliente): Cumplimiento del contrato, intereses legítimos.
- Medidas antifraude durante el pago del pedido y la gestión de las facturas pendientes de pago después de realizar el pedido: Intereses legítimos.
- Estadísticas, análisis, selección y segmentación de clientes para mejorar su conocimiento, cómo utilizan nuestros productos y servicios y sus necesidades cambiantes: Cumplimiento del contrato, intereses legítimos.
3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?
Los destinatarios de los datos incluyen:
• Alpha Representaciones SLU reguladores y otras autoridades
• Agencias de prevención de fraude
• Instituciones financieras y de crédito
• Las autoridades policiales en el contexto de las órdenes judiciales relativas a las medidas contra el fraude
También utilizamos subcontratistas para las siguientes operaciones:
• pago seguro en nuestro sitio web y aplicaciones móviles
• detección e investigación de delitos financieros, p. fraude
• medidas antifraude
• cobro de deudas
• almacenamiento
• entrega de tus pedidos y paquetes, así como también gestión de devoluciones
• servicios al cliente, incluida la gestión de chats por Internet, llamadas telefónicas, grabación e impresión de llamadas y envío de publicaciones
• personalizar el contenido de los sitios y aplicaciones móviles
• implementación de mantenimiento y desarrollo técnico de nuestro sitio web, aplicaciones internas y sistema de información
• recopilación de comentarios de los clientes
• enviar comunicaciones de marketing (por ejemplo, correo electrónico, SMS, publicación)
También podemos compartir tus datos si Alpha Representaciones SLU cambia en el futuro:
• Si hay una venta, transferencia o fusión futura del negocio o parte de él, o si adquirimos o nos fusionamos con otra organización
• Si se lleva a cabo dicha transacción, podemos compartir tus datos con terceros, pero solo haremos esto si aceptan mantener tus datos privados y seguros.
4. TUS DERECHOS
4.1. TUS DERECHOS BAJO LA NORMATIVA D EPROTECCIÓN DE DATOS
Según los artículos 14 a 22 del Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD), tienes los siguientes derechos:
- Derecho de acceso:
Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación:
Puedes consultar cualquier información que guardemos sobre ti que creas que es inexacta o incompleta.
- Derecho a oponerse al tratamiento, o pedirnos que eliminemos o que dejemos de usarlo:
Esto a menudo se conoce como el "derecho al olvido". No es un derecho absoluto para exigir que las organizaciones dejen de usar o eliminar sus datos. Una organización puede tener derecho a conservar y continuar usando los datos (por ejemplo, para cumplir con una obligación legal de conservar registros, o para que la organización pueda manejar las quejas y demostrar que lo trató de manera justa en cualquier período que la ley le otorgue), una queja o reclamo legal).
- Derecho a limitar el tratamiento:
En ocasiones, es posible restringir el tratamiento de los datos, de modo que solo se pueda usar para ciertos fines (por ejemplo, reclamaciones legales o para ejercer derechos). En tales circunstancias, no usaríamos ni compartiríamos los datos mientras el tratamiento este restringido. Cuando el tratamiento de datos personales se haya limitado, dichos datos solo podrán ser objeto de tratamiento, con excepción de su conservación, con el consentimiento del interesado o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante de la Unión o de un determinado Estado miembro.
- Derecho a oposición a la segmentación:
Relacionado con la creación de perfiles de mercadotecnia (seleccionamos promociones específicas y recomendaciones de productos), también puedes o ponerte a esto, pero es muy probable que luego las ofertas y recomendaciones que recibas sean menos relevantes y no estén orientadas a tus intereses.
-Derecho a la portabilidad:
Este derecho permite que las personas soliciten a las organizaciones que transfieran sus datos a otra organización (por ejemplo, si desea pasar de un servicio de redes sociales a otro, de un servicio de transmisión de música a otro, de un banco a otro). Parece poco probable para nosotros que desee trasladar los datos que tenemos (por ejemplo, tu historial de compras con nosotros o los detalles de las transacciones de tu cuenta) a otra organización, pero tiene derecho a preguntar.
También vale la pena señalar que, según el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), si una organización que está tratando tus datos detecta una violación de la seguridad y que podría crear un alto riesgo para tus derechos, entonces la organización puede solicitar que se te notifique la incidencia y así tengas conocimiento de ello. En tales circunstancias, la organización también debería notificarla a la autoridad de supervisión pertinente.
4.2. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Puedes ejercer tus derechos de las siguientes maneras.
Por correo postal, escribiéndonos a la siguiente dirección:
Alpha Representaciones SLU
Calle Bolivia 340 local 56
08019, Barcelona
Incluye tu apellido, nombre, dirección, correo electrónico y, si es posible, tu número de cliente para acelerar la consideración de tu solicitud.
Por vía electrónica, al clicar aquí y rellenando el formulario.
Es posible que solicitemos una prueba de identidad antes de cumplir con tu solicitud.
Nos comunicaremos contigo para acusar recibo de tu solicitud y luego responderemos en el plazo de un mes.
4.3. CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE OPOSICIÓN AL PERFIL/SEGMENTACION DE MARKETING
En relación con la elaboración de perfiles de marketing (selección de promociones específicas y recomendaciones de productos), puedes continuar recibiendo promociones de marketing, pero serán menos relevantes y ya no se orientarán a tus intereses.
4.4. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO
Cuando tratamos tus datos según tu consentimiento (consulta la sección 2 anterior), puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en la dirección anterior o informándonos por teléfono.
4.5. ¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS SATISFECHO CON LA RESPUESTA QUE RECIBES DE NOSOTROS?
Si intentas ejercer tus derechos y no respondemos o no crees que nuestra respuesta sea satisfactoria, puedes presentar una queja ante la autoridad de supervisión de protección de datos de tu país de residencia en España es la Agencia Española de Protección de Datos
5. ¿MIS DATOS SERÁN ENVIADOS FUERA DE LA UE?
Te informamos que los datos personales que te conciernen pueden ser transmitidos con fines de tratamiento establecidos anteriormente a empresas ubicadas en países fuera de la Unión Europea que no cuentan con un nivel adecuado de protección con respecto a la protección de datos personales.
Antes de la transferencia fuera de la Unión Europea, y de conformidad con la normativa vigente, Alpha Representaciones SLU implementa todos los procedimientos necesarios para obtener las garantías necesarias para garantizar dichas transferencias
6. ¿CUÁNTO TIEMPO SE MANTENDRÁN MIS DATOS?
Alpha Representaciones SLU ha establecido reglas específicas sobre el período de retención de los datos personales de los Usuarios.
6.1. REGLAS GENERALES SOBRE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL
Para calcular el período de retención más relevante, Alpha Representaciones SLU distingue:
• Los prospectos que nunca han hecho una compra en Alpha Representaciones SLU
• "Clientes" que han realizado al menos una compra
Se aplicará un período de retención distinto a prospectos (clientes potenciales) que la de clientes.
En cuanto a los prospectos, el punto de partida del período de retención es la creación de la cuenta.
En cuanto a los clientes, el punto de partida del período de retención es su última compra en Alpha Representaciones SLU
6.2. REGLAS ESPECÍFICAS PARA CIERTO TRATAMIENTO DE DATOS
Para algunos tipos de tratamiento, la retención de datos está sujeta a períodos de retención específicos.
Aquí hay unos ejemplos:
• Las instrucciones antifraude se mantienen durante 3 años.
• Las facturas relacionadas con las compras se mantienen durante 5 años.
Para obtener más información sobre los períodos de retención aplicados Alpha Representaciones SLU, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos (consulte el punto 12).
7. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD SE TOMAN PARA PROTEGER MIS DATOS?
7.1. REGLAS GENERALES
Como Responsable del tratamiento bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), tomamos todas las medidas para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos, y en particular para evitar que los datos sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a los datos.
Hemos implementado un sistema de seguridad robusto para garantizar la mayor seguridad de los datos recopilados y detectar las infracciones de datos.
Al utilizar subcontratistas, aseguramos su cumplimiento con las leyes de protección de datos
7.2. REGLAS APLICABLES A LOS DATOS DEL BANCO, LAS TARJETAS DE CRÉDITO Y LAS TARJETAS DE DÉBITO
Para garantizar la seguridad del pago, utilizamos los servicios de un proveedor de servicios de pago, Banco Sabadell (sistema de cobro Redsys) y PayPal. Cuando realiza un pedido de pago con tarjeta de crédito o débito, nuestro sistema de toma de pedidos se conecta en tiempo real con el sistema Banco Sabadell (sistema de cobro seguro efectuado através de Redsys) y PayPal, que recopila sus datos y lleva a cabo diversos controles para evitar abusos y fraudes. Los datos se almacenan en los servidores de Banco Sabadell (sistema de cobro seguro efectuado através de Redsys) y PayPal.
Alpha Representaciones SLU en ningún caso guarda los datos de la tarjeta de crédito o de débito usadas como método de pago.
7.3. LUCHA CONTRA EL FRAUDE EN LÍNEA
Para asegurar los pagos y las entregas y garantizar una calidad de servicio óptima, los datos personales recopilados en el sitio web también son tratados por Alpha Representaciones SLU para determinar el nivel de riesgo de fraude asociado a cada pedido y, si es necesario, para ayudar a adaptar las condiciones de ejecución al respecto.
8. ¿QUÉ DEBO SABER SOBRE LOS DATOS RECOPILADOS POR REDES SOCIALES?
Alpha Representaciones SLU te ofrece la opción de utilizar las redes sociales para mejorar nuestra relación comercial y ofrecerte ofertas publicitarias específicas a través de estas redes.
Si utiliza las redes sociales para comunicarte e interactuar con nosotros (incluidos Facebook Messenger, Facebook y los botones de "compartir" de Facebook o Instagram), es probable que esto implique un intercambio de datos entre Alpha Representaciones SLU y la red social.
Por ejemplo, si está conectado a Facebook en tu ordenador y visita una página de la web Alpha Representaciones SLU, es probable que Facebook recopile esta información. Del mismo modo, si hace clic en el botón "twittear" en una página de la web de Alpha Representaciones SLU, Twitter recopilará esta información.
Te recomendamos que consultes las políticas de gestión de datos personales de las distintas redes sociales que utiliza para conocer los datos personales que pueden transmitirse y para qué se utilizarán.
9. ¿SE TRATAN DATOS SOBRE MENORES DE 16 AÑOS DE EDAD?
De acuerdo con los términos y condiciones generales, el usuario debe tener 16 años o más para crear una cuenta en el sitio web de Alpha Representaciones SLU para realizar compras.
Al crear una cuenta, el usuario tiene la opción de comunicar los datos de sus hijos. El usuario puede transmitir datos sobre menores de 16 años a L Alpha Representaciones SLU. El usuario debe ser y en su caso declara ser el titular de la patria potestad y acepta expresamente transmitir los datos personales del menor a Alpha Representaciones SLU
10. MARKETING
10.1. PRINCIPIOS
Utilizamos tus datos de contacto para enviarte publicidades dirigidas por correo electrónico, publicación, mensaje de texto (SMS), notificación móvil, en redes sociales o sitios web de terceros. Cumpliremos con las reglas aplicables a cada canal.
10.2. MARKETING ELECTRÓNICO (POR CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y TELÉFONO)
La Directiva 2002/58 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, permite la comercialización electrónica (correo electrónico, SMS, teléfono) a clientes existentes de productos y servicios similares sin consentimiento, siempre que el cliente disponga de un medio fácil de opt-out en cada ocasión, por ej. haciéndo clic en el enlace "cancelar suscripción" o solicitándolo a nuestro departamento de Atención al cliente.
De lo contrario, se requiere tu consentimiento antes de que podamos comercializarlo por medios electrónicos. Solicitamos tu consentimiento en varios puntos, como por ejemplo al crear una nueva cuenta en línea o banners en línea que le preguntan si desea suscribirse a nuestros boletines de noticias por correo electrónico.
Se te solicita que aceptes lo siguiente:
• recibir ofertas de Alpha Representaciones SLU por correo electrónico
• recibir ofertas de Alpha Representaciones SLU por mensaje de texto
Alpha Representaciones SLU no te enviará solicitudes personalizadas por correo electrónico o mensaje de texto si no has prestado tu consentimiento, a menos que así lo permita la Directiva 2002/58 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de julio de 2002.
En todos los casos, puedes cancelar tus intereses en cualquier momento de la siguiente manera:
• Al crear una cuenta, marque "no" en las casillas relacionadas con el marketing;
• Para correo electrónico, haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" provisto en cada correo electrónico o yendo a la sección Mi Cuenta de nuestro sitio web en la sección del boletín;
• En todos los casos, hablando con un asesor de servicios al cliente
10.3. MARKETING POR CORREO
Tenemos un interés legítimo en enviarte material promocional por correo postal, pero no lo haremos si nos dices que no deseas recibir materiales de marketing de esta manera. Puedes optar por excluirte de la comercialización por correo en cualquier momento yendo a la sección Mi cuenta de nuestro sitio web, hablando con un asesor de servicios al cliente o escribiéndonos a la dirección en la sección anterior. Ten en cuenta que, si has sido preseleccionado para recibir una publicación promocional por correo antes de optar por no participar, entonces aún puedes recibir esa publicación. Pueden transcurrir algunas semanas hasta que la solicitud de exclusión sea efectiva.